Si estás con una PcD con discpacidad mental (o psicosocial), pregúntale antes de ayudarle si necesita tu apoyo; respeta su espacio personal. No le toques ni le veas directamente a los ojos, ni le hables en tono alto; mejor usa un timbre de voz tranquilo porque debes reducir al mínimo la presión de las situaciones, ya que el estrés puede afectar su desempeño.
Debes ser paciente, ya que una PcD Mental, puede realizar comentarios inapropiados y no comprender códigos sociales, ni darse cuenta de que te ha ofendido, o a alguien más. Háblale directamente y bríndale tu apoyo, como lo harías con cualquier persona.
Qué hacer en la emergencia
Asegúrate de que si toma medicamentos, los lleve consigo. Considera que la PcD mental puede estresarse, bloquearse y comportarse violentamente; igualmente, los brigadistas y auxiliares deben ser pacientes para comunicarse con ellos. Incluso, si la PcD eleva la voz o se altera, no hagas lo mismo, mantente sereno y evalúa la situación.
Evita situaciones violentas o que puedan intimiarle; no expreses amenazas o imposiciones. No promuevas acciones que detonen pánico colectivo y considera que si la PcD se encuentra agitada o descompensada, podría requerir medicamentos y cuidados especiales, por lo que debes buscar cómo trasladarle de inmediato a un centro de salud.
Si la PcD mental, está acompañada de un cuidador (familiar, persona cercana, profesional), no le ignores para dirigirte solo a su acompañante; brinda instrucciones cortas y sencillas, tanto a la PcD como a su acompañante.
Debes ayudarle cuando sea necesario, porque lo cierto es que en algunos casos se podrá desenvolver por sí mismo. Busca soluciones concretas y reales a la situación que se plantea; no tardes en responderle a sus necesidades ni le hables en tono condescendiente.
Y como ya lo sabes, mejor apóyate de personas capacitadas; es mejor que te ayuden ellas, a apoyarte solo en quienes tienen buena voluntad, por el bien de todos.
La mejor forma de apoyar a una PcD mental, o psicosocial, es a través de materiales de comunicación que, de hecho, cualquier persona sepa cómo usar; si la PcD atraviesa por un episodio de perturbación o descompensación, trata de usar fotos, láminas o frases cortas para comunicarte.
Por otra parte, considera que las personas con limitaciones mentales o psicosociales pueden oír alarmas estándar y notificaciones de voz, y ver indicadores visuales que advierten del peligro y la necesidad de evacuar, pero su capacidad para enfrentar una situación traumática, puede ser delicada. Si hay Grupos de Apoyo Especial (GAE) trata de comunicarte con la PcD, de modo sereno y con precisión, a través de ellos.
Durante la evacuación
No usen los ascensores. Explica lo que está pasando y lo que van a hacer: dirigirse hacia un lugar seguro, mediante instrucciones cortas y sencillas: Comunica a la PcD los tiempos de permanencia en una zona de menor riesgo al interior del inmueble y, si es el caso, informa con anticipación que habrá una evacuación para ubicarse en una zona de menor riesgo externa, o incluso dentro de un inmueble.
¿Quiénes pueden ayudar a la PcD mental?
Si están presentes, los Grupos de Apoyo Especial (GAE), son las personas responsables y más indicadas para apoyar a las PcD mental, quienes al momento de escuchar un alertamiento que indique una emergencia, se dirigirán a la PcD proveyéndole de toda la información y el procedimiento a efectuar, lo asistirá en todo momento considerando estos pasos a seguir:
1. Informa a la (s) PcD de su responsabilidad, qué tipo de emergencia se presenta y cómo le pueden ayudar.
2. Explica a la (s) PcD el procedimiento para el traslado a una zona de menor riesgo interna, y luego comentar cuál es la ruta más conveniente.
3. Acompaña a la (s) PcD (en caso de así requerirlo), para trasladarse a una zona de menor riesgo.
4. Protege a la (s) PcD permaneciendo en el lugar hasta que las condiciones permitan salir al exterior del inmueble.
5. Cuida a la(s) PcD en una evacuación general del inmueble.
¿Cuántas personas son necesarias para proporcionar asistencia a una PcD mental?
Solo una persona
Lo mejor es que siempre esté presente una persona del Grupo de Apoyo Especial (GAE), que permita apoyar directamente a la PcD en toda la etapa de la emergencia. Además, es importante que la persona responsable de la evacuación de las PcD entrene a otro compañero sustituto, para que en el caso de que no esté al momento de presentarse la emergencia, el sustituto asuma la responsabilidad del Grupo.
O… varias personas al cuidado
Es importante considerar que el apoyo adicional o complementario para ayudar a una PcD debe ser, de preferencia, con el auxilio de los GAE; siempre será mejor tener suficiente personal para ayuda y no estar en el dilema de apoyarse, al momento de la emergencia, con personas que pueden ser solidarias, pero sin conocimientos para el trato adecuado hacia una PcD Mental.
Es importante que en todos los programas encaminados a la seguridad y protección de las personas con discapacidad, contemplen que siempre debe haber personal adicional, entrenado, para enfrentarse a una situación de emergencia. Es fundamental tener el conocimiento sobre qué hacer, cómo actuar y cuál es el trato adecuado a la PcD Mental.